♢如何購買水果？需要加入會員嗎？

需加入會員才可訂購水果，加入會員可享有首次消費享NT$100回饋金，累計金額還可升級會員，享有更多優惠！也可以加入官方賴帳號，有問題可以立即詢問，客服會盡快回覆。

♢付款方式有哪些？

目前僅提供ATM轉帳

♢寄送方式及運費算法怎麼算？

1.限台灣地區本島配送，無海外及離島服務。

2.單一筆訂單每4箱為$150元。（例：4箱 運費$150

5箱 運費$300 9箱 運費$450 以此類推）

3.僅提供黑貓宅急便常溫宅配運送，無實體門市取貨的服務。

4.訂單成立後寄出系統會自動更新宅配單號，可隨時至官網訂單查詢運送狀態。

♢下訂後包裹多久會送達？

訂單成立後7個工作天內就會幫您寄出。生鮮農產品容易受季節與氣候影響，若遇到天然災害如颱風及不可抗拒等因素，泉果園擁有將有權利停止出貨或順延出貨時間。

如有急需盡快拿到商品或是想指定日期出貨，也可以私訊客服幫您提早安排出貨日期。

♢可以取消訂單嗎？

在訂單尚未出貨前，皆可告知客服取消訂單，

會再跟您索取匯款帳號退款給您。

（如果不是中國信託者，會收取手續費15元）

♢訂單內容可以更改嗎？

只要在訂單出貨前，皆可告知客服更改訂購內容及收貨人相關資料。

♢何時知道自己下訂的商品出貨了？

訂單成立後，會在7個工作天內出貨，出貨時會以電子郵件通知您的訂單已出貨，請留意隔天或後天宅急便來電。

♢收到後商品有損壞怎麼辦？

1.為了保障您的權益，請在商品送達簽收24小時內打開檢視水果，有問題請立即拍照錄影（內容包含：損壞水果一張、完整包裝盒一張、宅配托運單一張、損壞水果全外觀一段影片）詢問客服，如果送達超過24小時後才拍照錄影損毀商品詢問，一概不負責。

2.遇到水果損壞，只接收重新補寄給您，不接受退款。

3.水果損壞程度會依泉果園人員的專業判斷，來斷定是自然損壞或是人為損壞，若純屬水果自然現象（例如：芒果後熟出現小黑點）一概不負責。

♢收到包裹後不滿意可以退貨嗎？

由於水果不適用7天鑑賞期退貨，不得以個人口感、顏色、大小等理由退貨，除非遇到商品損壞，請立即拍照錄影（內容包含：損壞水果一張、完整包裝盒一張、宅配托運單一張、損壞水果全外觀一段影片）通知官方帳號，會再跟您聯絡損壞程度及補寄數量給您，不會讓您有虧。